TikTok Shop semakin popular, dan ramai seller mula buat jualan. Tapi satu perkara penting yang ramai terlepas pandang ialah:
Macam mana nak buat pelanggan beli lagi selepas beli kali pertama?
Dapat satu sale itu biasa. Tapi kalau anda boleh buat pelanggan yang sama beli berkali-kali — itulah yang akan bantu bisnes anda lebih stabil dan berkembang.
Dalam artikel ini, kita akan bincangkan 3 strategi penting untuk tingkatkan repeat purchase, khas untuk seller TikTok. Strategi ini bukan sahaja bantu tambah jualan, tapi juga kurangkan kos iklan kerana anda fokus pada pelanggan yang sudah kenal anda.
Ramai seller habiskan tenaga dan bajet untuk tarik pelanggan kali pertama. Tapi selepas pelanggan beli, mereka dibiarkan begitu sahaja.
Sedangkan di situlah duit sebenar ada — di bahagian backend.
Backend merujuk kepada semua tindakan susulan selepas pelanggan membuat pembelian. Matlamatnya ialah:
Bina hubungan jangka panjang
Tambah nilai
Dorong pembelian kedua, ketiga dan seterusnya
Hantar mesej follow-up di WhatsApp atau SMS
Hantar kod diskaun khas selepas 2 minggu beli
Buat email automatik yang beri tips penjagaan produk
Tawarkan produk pelengkap (cross-sell atau upsell)
Pelanggan beli serum anda. Selepas 25 hari, anda hantar mesej:
“Hi Kak Aina! Serum akak mungkin dah nak habis kan? Dapatkan refill dengan kod SERUM10 (10% diskaun). Promosi ini hanya sah 2 hari ya 💕”
Dengan pendekatan ini, pelanggan rasa dijaga. Mereka tak perlu fikir panjang untuk beli semula.
Pelanggan sedia ada lebih mudah convert daripada pelanggan baru
Anda tak perlu iklan semula untuk tarik mereka
Tingkatkan nilai jangka hayat pelanggan (LTV)
Pelanggan suka rasa istimewa. Jadi beri mereka alasan untuk datang semula — bukan sebab anda jual murah, tapi sebab mereka rasa dihargai.
Kod diskaun eksklusif (contoh: REPEAT10)
Gift percuma dengan pembelian kedua
Poin reward atau loyalty system (walaupun manual pun boleh)
Letak kad dalam parcel:
“Terima kasih beli dengan kami! Gunakan kod ‘DATANGBALIK’ untuk dapat diskaun 15% pada pembelian seterusnya.”
Sediakan bonus item khas:
“Pelanggan repeat akan dapat mask percuma bernilai RM15!”
Pelanggan rasa dihargai & eksklusif
Mendorong pembelian tanpa paksaan
Mewujudkan emosi positif terhadap jenama anda
Nota: Jangan beri diskaun setiap masa. Tukar kepada extra value seperti free gift, packaging eksklusif atau bonus guide.
Ramai seller terlalu fokus pada closing. Tapi lepas pelanggan bayar — mereka mula abaikan proses seterusnya. Di sinilah ramai hilang peluang untuk dapat repeat customer.
Customer experience ialah keseluruhan pengalaman yang pelanggan rasa sepanjang berurusan dengan anda. Kalau pengalaman mereka sedap, mereka akan:
Beli lagi
Recommend kepada orang lain
Sabar walaupun ada kelewatan
Balas mesej dengan nada mesra & profesional
Update tracking dengan cepat
Jika ada masalah, explain dengan jujur
Guna packaging yang kemas, bersih dan menarik
Letak kad ucapan atau personal touch
Elakkan bungkus ala kadar (pembeli mudah banding)
Follow up lepas seminggu tanya feedback
Beri jaminan ringkas kalau produk rosak
Galakkan pelanggan beri review (dan balas dengan baik)
Pelanggan yang rasa “wow” dengan servis anda lebih cenderung untuk beli semula tanpa disuruh.
Kalau anda guna TikTok Shop Seller Center, anda boleh tengok data pelanggan:
Siapa yang repeat
Siapa yang beli lebih dari 1 item
Siapa yang bagi review positif
Gunakan data ini untuk beri layanan VIP kepada mereka:
Early access untuk produk baru
Surprise gift dalam parcel
Mention mereka dalam TikTok Live atau shoutout
Kalau anda hanya kejar “viral” atau sale sekali lalu — bisnes anda akan cepat letih. Tapi kalau anda bangunkan sistem untuk buat pelanggan datang semula, anda akan rasa lebih mudah dan tenang untuk grow.
Ingat 3 perkara ini:
Ada backend strategy lepas pembelian
Beri special offer untuk repeat customer
Pastikan customer experience terbaik dari mula hingga akhir
Jika anda memerlukan bantuan profesional untuk setup iklan, hasilkan copywriting, atau ingin serahkan terus kepada pihak pakar,
Sandhill Digital sedia untuk bantu.
Klik sini untuk mohon servis runkan marketing dari Sandhill Digital