5 Jenis Buyer Behaviour Yang Anda Perlu Faham Untuk Naikkan Sales

Dalam dunia bisnes, memahami cara pelanggan berfikir dan membeli adalah kunci untuk meningkatkan jualan. Setiap pelanggan ada tingkah laku berbeza — dan setiap jenis memerlukan strategi pemasaran yang berbeza.

Berikut adalah 5 jenis buyer behaviour yang anda wajib kenal, lengkap dengan cara untuk memikat mereka.

1. Pembeli Emosi (Emotional Buyer)

Ciri-ciri:

• Membeli kerana emosi: simpati, kasih sayang, nostalgia, atau rasa bersalah

• Tak kisah spesifikasi — yang penting ada nilai sentimental atau hati tersentuh

Cara pikat:

• Gunakan ayat dan visual yang mainkan emosi

• Contoh copywriting:

  • “Ramai ibu sebak bila tengok anak mereka tidur lena lepas guna ni…”

  • “Hadiahkan sesuatu yang buat mak rasa dihargai setiap hari.”

2. Pembeli Logik (Rational Buyer)

Ciri-ciri:

• Suka membuat perbandingan, kira bajet, fikir ROI

• Perlu maklumat lengkap seperti fungsi, bahan, jangka hayat

Cara pikat:

• Guna fakta, statistik, dan testimoni yang berfokus pada hasil

• Contoh:

  • “Diuji oleh 50 pengguna, 87% kata kulit lebih lembut dalam masa 10 hari.”

  • “Boleh digunakan sehingga 90 kali — kos hanya RM0.80 setiap penggunaan.”

3. Pembeli Terburu (Impulse Buyer)

Ciri-ciri:

• Membeli sebab terpengaruh dengan trend semasa atau viral

• Jarang fikir panjang, mudah dipengaruhi visual dan FOMO

Cara pikat:

• Gunakan headline yang mencipta urgency dan keterujaan

• Contoh:

  • “Limited edition – tinggal 5 unit terakhir!”

  • “Baru restock selepas sold out dalam 3 jam minggu lepas!”

4. Pembeli Takut Rugi (Fear Buyer)

Ciri-ciri:

• Banyak persoalan seperti: “Kalau tak menjadi, macam mana?”

• Perlukan jaminan dan keyakinan berkali-kali

Cara pikat:

• Tonjolkan jaminan, polisi refund, dan testimoni menyakinkan

• Contoh:

  • “Pulangan wang 100% jika tiada kesan dalam 7 hari.”

  • “90% pengguna repeat order selepas cubaan pertama.”

5. Pembeli Ikut Orang (Social Buyer)

Ciri-ciri:

• Suka tengok review, testimoni, dan influencer sebelum beli

• Tak yakin nak beli awal — tunggu orang lain beli dulu

Cara pikat:

• Guna social proof seperti screenshot, influencer review dan video unboxing

• Contoh:

  • “Lebih 10,000 pelanggan dah guna dan recommend pada kawan.”

  • “Tengok apa yang founder jenama A ni cakap tentang produk ni…”

Kesimpulan

Setiap pelanggan adalah berbeza, dan memahami jenis-jenis buyer behaviour boleh bantu anda hasilkan strategi jualan yang lebih tepat dan meyakinkan. Jangan hanya fokus pada satu jenis — gabungkan pendekatan untuk capai audiens yang lebih luas.