Dalam dunia perniagaan moden, keputusan adalah kunci kepada kejayaan. Seiring dengan perkembangan teknologi, kecerdasan buatan (AI) kini turut memainkan peranan penting dalam membantu usahawan membuat keputusan yang lebih tepat, lebih pantas, dan lebih berinformasi.
Namun, soalan yang sering timbul adalah: siapa yang lebih hebat dalam membuat keputusan bisnes? AI atau manusia?
Artikel ini akan membincangkan perbezaan antara AI dan manusia dalam membuat keputusan bisnes, serta kelebihan dan kekurangan masing-masing.
AI dapat menganalisis data dalam jumlah yang sangat besar dan kompleks. Berbeza dengan manusia yang mempunyai had untuk mengumpul dan menganalisis data, AI boleh memproses dan menyaring data dengan pantas untuk mendapatkan insight yang berharga.
Contoh:
AI boleh menganalisis data pelanggan, mengenal pasti pola pembelian, dan meramalkan produk mana yang akan laku berdasarkan data historikal.
Keputusan yang dibuat oleh manusia sering dipengaruhi oleh emosi, intuisi, atau tekanan semasa. Sebaliknya, AI membuat keputusan berdasarkan algoritma dan logik yang tidak dipengaruhi oleh perasaan atau pengalaman peribadi.
Contoh:
AI dalam sistem trading saham boleh membuat keputusan pembelian atau penjualan saham berdasarkan angka dan analisis pasaran, tanpa terpengaruh oleh spekulasi atau ketakutan.
AI boleh memberi keputusan dalam masa yang sangat singkat — bahkan dalam masa nyata (real-time). Dalam persekitaran bisnes yang cepat berubah, AI boleh membantu perniagaan bertindak pantas berdasarkan situasi semasa.
Contoh:
Sistem pengurusan inventori berasaskan AI boleh mengesan stok rendah dan mengeluarkan pesanan pembelian secara automatik sebelum produk habis, memastikan kelancaran operasi.
Walaupun AI dapat memproses data yang besar, ia mungkin tidak memahami konteks penuh di sebalik data tersebut. Keputusan yang dihasilkan oleh AI mungkin tidak mengambil kira faktor-faktor luar yang sukar dijangka oleh algoritma.
Contoh:
Jika AI mengesan bahawa pelanggan membeli lebih banyak produk semasa musim perayaan, ia mungkin hanya memberi cadangan berdasarkan data tanpa mempertimbangkan perubahan besar dalam trend atau ekonomi global yang mempengaruhi tingkah laku pengguna.
AI memerlukan data yang berkualiti tinggi untuk membuat keputusan yang tepat. Jika data yang dimasukkan adalah tidak lengkap atau cacat, keputusan yang dihasilkan juga akan terjejas.
Contoh:
Jika perniagaan bergantung sepenuhnya pada sistem AI untuk meramal permintaan produk tetapi data pembelian pelanggan tidak tepat, AI mungkin membuat ramalan yang salah dan menyebabkan pembaziran atau kekurangan stok.
Manusia mempunyai kebolehan untuk berfikir secara kritikal, berinovasi, dan mencipta penyelesaian di luar kotak yang kadangkala sukar dicapai oleh AI. Mereka boleh merumuskan keputusan berdasarkan pengalaman, intuisi, dan penilaian yang lebih menyeluruh.
Contoh:
Seorang pengusaha boleh membuat keputusan untuk melancarkan produk baru berdasarkan analisis pasarannya, feedback pelanggan, dan juga gut feeling mereka tentang masa depan pasaran.
Manusia boleh membuat keputusan yang melibatkan nilai etika, moral, dan pertimbangan manusia yang lebih halus. Keputusan ini boleh merangkumi faktor seperti kesan sosial atau kemanusiaan sesuatu keputusan.
Contoh:
Keputusan untuk tidak menggunakan strategi pemasaran yang agresif atau mencurigakan, walaupun itu boleh meningkatkan jualan dalam jangka pendek, kerana ia boleh merosakkan reputasi jenama atau mengabaikan tanggungjawab sosial.
Manusia lebih peka kepada situasi dan konteks yang lebih luas dalam membuat keputusan. Mereka boleh mengambil kira pelbagai faktor yang tidak terjangka dalam data dan membuat keputusan berdasarkan nuansa atau perasaan.
Contoh:
Pemilik perniagaan kecil mungkin memutuskan untuk menawarkan diskaun khas kepada pelanggan setia yang terjejas oleh bencana alam, walaupun tidak ada data untuk menyokong keputusan tersebut.
Salah satu kelemahan terbesar manusia dalam membuat keputusan adalah bias peribadi dan emosi. Manusia cenderung membuat keputusan berdasarkan perasaan, atau mereka mungkin dipengaruhi oleh pengalaman peribadi dan bukannya hanya fakta.
Contoh:
Keputusan untuk melanjutkan kerjasama dengan pembekal yang buruk kerana hubungan peribadi yang kuat, walaupun data menunjukkan prestasi mereka tidak memuaskan.
Manusia mempunyai had dalam memproses dan menganalisis data yang sangat besar. Semakin banyak data, semakin sukar bagi manusia untuk membuat keputusan yang tepat dalam masa singkat.
Contoh:
Dalam industri e-dagang, memilih produk yang sesuai untuk dipromosikan secara manual tanpa bantuan teknologi boleh menyebabkan keputusan yang lebih lambat dan kurang tepat.
Jawapannya, kedua-duanya penting. AI dan manusia mempunyai kekuatan yang berbeza dalam membuat keputusan bisnes. AI boleh membantu memproses data dan memberikan cadangan yang lebih objektif dan tepat, manakala manusia memiliki kebolehan untuk menilai nuansa, kreativiti, dan etika dalam keputusan.
Kombinasi antara AI yang membantu dalam analisis data dan manusia yang membuat keputusan berlandaskan pertimbangan holistik adalah kunci untuk mencapai keputusan yang paling efektif dalam dunia bisnes moden.
Secara keseluruhan, AI memberikan kelebihan yang besar dari segi kecepatan, ketepatan, dan keupayaan untuk menganalisis data dalam skala besar. Tetapi, manusia tetap penting dalam membuat keputusan yang melibatkan nilai, kreativiti, dan pertimbangan etika yang mendalam.
Perniagaan yang berjaya akan tahu cara memanfaatkan kekuatan AI dan manusia secara bersinergi untuk mengambil keputusan yang lebih baik, lebih cepat, dan lebih berkesan.
Jika anda memerlukan bantuan profesional untuk setup iklan, hasilkan copywriting, atau ingin serahkan terus kepada pihak pakar,
Sandhill Digital sedia untuk bantu.
Klik sini untuk mohon servis runkan marketing dari Sandhill Digital:
https://sandhilldigital.co/bio