Social commerce kini bukan lagi sekadar buzzword — ia adalah satu model dagangan digital yang menggabungkan fungsi sosial, e-dagang dan pengalaman pengguna secara holistik. Di Malaysia, pertumbuhan social commerce didorong oleh tiga faktor utama: penetrasi mobile internet, penggunaan video pendek yang meluas, dan tingkah laku pembelian generasi muda.
Dalam artikel ini, kita akan bedah struktur social commerce dari sudut taktikal dan strategik:
Model operasi
Pihak yang mendapat leverage
Risiko jangka pendek dan panjang
Cadangan mitigasi untuk bisnes kecil dan sederhana (PKS)
Social commerce merujuk kepada aktiviti jual beli yang berlaku secara langsung dalam platform sosial, dengan sedikit atau tanpa keperluan keluar ke laman pihak ketiga.
Platform utama di Malaysia 2025:
TikTok Shop
Facebook & Instagram Live (dengan plugin checkout)
Shopee Live & Affiliate
WhatsApp Catalog API (terkini melalui Meta Verified)
Fungsi utama dalam ekosistem social commerce:
Embedded payment gateway
AI-driven product recommendation
Comment-based ordering & chatbot integration
User-generated video for product demonstration
Social commerce memendekkan journey pelanggan.
Sebaliknya dari model tradisional (iklan ➝ website ➝ checkout), kini berlaku:
Content ➝ Engagement ➝ Order ➝ Paid ➝ Fulfilment.
✅ Boleh dijalankan oleh peniaga solo
✅ Integrasi dengan fulfillment 3rd party (e.g. NinjaVan, EasyParcel)
✅ Cost per conversion lebih rendah jika leverage pada live/video creator
TikTok dan Shopee kini mempunyai model komisen terbuka.
Kreator boleh menjana pendapatan menerusi:
Komisen affiliate (hingga 20–30% sesetengah produk)
Live hosting fees
Paid review dan UGC (user generated content)
Metrik penting:
View-to-purchase ratio
Add-to-cart conversion rate
Click-through rate per frame (untuk TikTok spark ads)
Platform memonopoli dua aset:
Data pembeli (first-party data)
Kuasa menentukan algoritma paparan
Platform mendapat untung melalui:
Yuran transaksi
Komisen merchant
Pembelian kredit iklan (sponsorship live/video)
Ramai usahawan menjalankan bisnes 100% dalam TikTok/Facebook tanpa:
CRM
Sistem email/WhatsApp nurturing
Database lead & pelanggan
Risiko:
Shadowban
Akaun disekat
Platform tutup (seperti kes TikTok Shop Indonesia 2023)
Social commerce platform mengenakan:
Komisen 2–5% (atau lebih) setiap transaksi
Kos iklan meningkat akibat persaingan
Tanpa strategi backend atau upsell funnel, margin akan terhakis.
Tanpa konten:
CTR jatuh
Conversion rendah
Kenaikan kos iklan (low Quality Score / Relevance Score)
Solusi:
Fokus UGC, testimonial, konten demo (90% konten > 10% hard sell)
Integrasi CTA awal & akhir
Buat video dalam format modular (boleh cut jadi 3–4 klip pendek)
Jangan hanya bergantung kepada social commerce.
Gabungkan strategi berikut:
Top Funnel (Awareness): Video TikTok, Reels, Live
Mid Funnel (Lead Capture): Giveaway, kupon dalam WhatsApp Group
Bottom Funnel (Conversion): Closing by DM, voice note, atau mini salespage
Backend (Retention/Upsell): Broadcast, referral, bundling, subscription
| Komponen | Tools Dicadangkan |
|---|---|
| CRM | Notion + Make.com / GoHighLevel |
| Autoresponder | WhatsApp API + Wabot |
| Landing Page | Breakdance, SwipePages |
| Payment & Fulfilment | Billplz + NinjaVan |
Guna KPI seperti:
CTR > 2%
Hook Retention (3s) > 40%
Conversion Rate > 3%
Jika video atau live anda bawah angka ini, perlu tukar hook, visual, atau flow closing.
Social commerce ialah ruang leverage besar, tapi hanya untuk mereka yang ada struktur, strategi dan teknologi minimum.
Tanpa sistem sokongan, bisnes anda akan kekal fragile dan bergantung kepada belas kasihan algoritma.
Bisnes kecil boleh menang — tetapi hanya jika mereka serius membina sistem yang scalable dan tak mudah terpadam bila satu platform tutup.
Jika anda perlukan bantuan profesional untuk bina funnel social commerce, struktur sistem automasi WhatsApp, atau hasilkan video jualan secara konsisten,
Sandhill Digital sedia untuk bantu.
Klik sini untuk mohon servis marketing dari Sandhill Digital:
👉 https://sandhilldigital.co/bio