Immersive Marketing: Bagaimana AR dan VR Membentuk Pengalaman Pelanggan

Dalam dunia pemasaran hari ini, pelanggan bukan lagi sekadar nak tengok iklan. Mereka nak merasai jenama — bukan hanya beli, tetapi alami.

Inilah yang menjadikan immersive marketing semakin penting, dan teknologi seperti Augmented Reality (AR) dan Virtual Reality (VR) menjadi pemangkin perubahan besar dalam cara kita membina pengalaman pelanggan.

Apa Itu Immersive Marketing?

Immersive marketing ialah strategi yang menggunakan teknologi untuk:

• Melibatkan pelanggan secara interaktif

• Menjadikan pengalaman lebih mendalam dan peribadi

• Mengurangkan jurang antara dunia fizikal dan digital

Dengan bantuan AR dan VR, pelanggan boleh:

• Uji produk secara maya

• ‘Masuk’ ke dunia jenama

• Rasa terlibat secara visual, fizikal dan emosi

Bezanya AR dan VR Dalam Pemasaran

Augmented Reality (AR)

Menambah elemen digital ke dunia nyata. Contohnya:

• Try-on makeup secara maya

• Lihat perabot IKEA di ruang tamu sendiri

• Imbas QR code untuk tengok animasi produk

Virtual Reality (VR)

Bawa pelanggan masuk ke dalam dunia 100% maya. Contohnya:

• Jelajah showroom kereta secara VR

• Masuk ke dunia cerita produk (contoh: jenama travel, game, atau kesihatan)

• Hadiri event atau pelancaran produk dalam ruang VR

Contoh Brand Yang Guna AR/VR Untuk Marketing

1. IKEA Place App (AR)
   Pengguna boleh ‘letak’ perabot dalam bilik mereka secara real-time melalui kamera telefon. Ini bantu mereka buat keputusan beli tanpa perlu ke kedai.

2. L’Oréal Virtual Try-On (AR)
   Pelanggan boleh cuba lipstick, eyeshadow atau foundation secara maya di laman web atau app — tanpa sentuh produk sebenar.

3. Volvo XC90 Test Drive (VR)
   Pelanggan boleh rasai pengalaman memandu SUV Volvo melalui headset VR — walaupun tak pernah jejak showroom.

4. Nike Training Club VR
   Nike uji konsep latihan kecergasan dalam VR — pengguna boleh ikuti jurulatih dalam dunia maya.

Kenapa AR & VR Efektif Dalam Marketing?

1. Tingkatkan Engagement

Interaksi visual + pengalaman real-time = pelanggan lebih ingat brand anda.

2. Kurangkan Ketidakpastian Sebelum Beli

Pelanggan boleh “rasa dulu” sebelum beli. Ini kurangkan refund, tingkatkan kepuasan.

3. Beri Pengalaman Eksklusif

Contoh: virtual showroom, filter AR khas sempena pelancaran — bina rasa FOMO dan eksklusif.

4. Bantu Edukasi Produk Yang Kompleks

Contohnya untuk bisnes kesihatan, hartanah atau teknologi — VR boleh bantu terangkan produk yang sukar difahami hanya melalui teks/gambar.

Cabaran & Cara Mulakan

Cabaran:

• Kos teknologi (headset, pembangunan app)

• Tak semua pengguna biasa dengan VR/AR

• Perlu strategi konten yang kreatif

Cara Mulakan (Tanpa Belanja Besar):

• Guna filter AR di Instagram atau TikTok (brand effect)

• Guna mockup interaktif (Canva, WebAR)

• Integrasi AR sederhana di website (contoh try-on)

Kesimpulan

AR dan VR bukan hanya gimik teknologi — ia adalah alat pemasaran masa depan yang sedang digunakan hari ini.

Immersive marketing membolehkan pelanggan bukan sekadar tengok jenama anda, tapi rasa & alami. Ini yang buatkan jenama kekal di ingatan, dan pelanggan lebih cenderung untuk beli, kongsi dan ulang beli.

Nota Kaki

Jika anda memerlukan bantuan profesional untuk hasilkan strategi immersive marketing, bina konten interaktif atau run iklan AR/VR,
Sandhill Digital sedia untuk bantu.

Klik sini untuk mohon servis runkan marketing dari Sandhill Digital:
https://sandhilldigital.co/bio