Dulu, nama Giant memang gah.
Setiap kali nak beli barang dapur, Giant jadi pilihan utama ramai keluarga di Malaysia.
Tapi hari ini, banyak cawangan Giant dah tutup, dan namanya makin tenggelam.
Kejatuhan Giant bukan berlaku dalam sehari — ia berlaku perlahan-lahan akibat beberapa kesilapan yang boleh jadi pengajaran besar untuk kita.
Berikut adalah 5 pengajaran penting dari kejatuhan bisnes pasaraya Giant yang kita semua boleh belajar:
Bila bisnes dah jadi besar, senang untuk rasa kita “kebal”. Giant dulu jadi nama besar dalam industri, tapi mereka terlalu selesa. Mereka tak agresif mencari cara baru untuk kekal relevan. Dalam dunia bisnes, tak kira sekukuh mana kedudukan kita hari ini, perubahan tetap perlu untuk kekal bertahan.
Pengajaran: Sentiasa ada mindset pelajar. Jangan pernah berhenti cari peluang untuk improve.
Kadang-kadang kita terlalu sayang dengan model bisnes yang kita bina bertahun-tahun. Giant lambat pivot daripada konsep hypermarket ke konsep lebih kecil yang lebih sesuai dengan keperluan pelanggan moden. Bila mereka ubah, pelanggan dah pun berubah hati.
Pengajaran: Sayang bisnes tak salah, tapi kalau market berubah, kita kena berani ubah juga. Pivot cepat sebelum terlambat.
Ketika dunia dah mula ke arah pembelian online, Giant masih berharap pelanggan datang ke kedai fizikal. Sedangkan Shopee, Lazada, dan delivery services lain dah mula ambil alih keperluan harian pengguna.
Pengajaran: Bisnes sekarang wajib ada strategi digital. Kalau lambat adapt, pelanggan akan lari ke pesaing yang lebih cepat.
Giant ada banyak pelanggan, tapi tak semua setia. Bila muncul pilihan lain yang lebih convenient, lebih dekat atau lebih murah, pelanggan mudah berpindah.
Contoh: Lihat bagaimana jenama seperti Starbucks atau Apple bina “fan base” — pelanggan bukan sekadar beli, tapi rasa bangga jadi sebahagian daripada komuniti mereka. Ini yang buat pelanggan susah nak lari walaupun ada pilihan lain.
Pengajaran: Fokus untuk bina hubungan jangka panjang. Buat pelanggan rasa dihargai, bukan sekadar tempat membeli.
Giant terkenal sebab pilihan barang yang banyak. Tapi pelanggan hari ini lebih utamakan kemudahan — parking senang, kedai dekat, checkout cepat. Banyak pilihan tapi pengalaman leceh tetap buat pelanggan cari alternatif.
Pengajaran: Senangkan hidup pelanggan. Kadang-kadang “mudah dan cepat” lebih berharga daripada “banyak pilihan”.
Contoh: Tengok saja kenapa orang pilih Speedmart. Barang tak banyak macam hypermarket, tapi senang masuk, ambil barang, bayar, keluar. Faham sendiri kenapa mereka makin berkembang.
Kejatuhan Giant bukan sekadar kisah tentang sebuah pasaraya — ia kisah tentang apa yang berlaku bila kita terlalu selesa, terlalu lambat berubah, dan tak cukup memahami pelanggan. Untuk kita yang membina bisnes hari ini, jadikan ini sebagai cermin. Terus adapt, dengar pelanggan, dan berani berubah sebelum market memaksa kita berubah.
